1. Aceptación de los Términos y Condiciones

La realización de una compra o contratación mediante el sitio web supone que el usuario ha tenido acceso previo, claro y comprensible a las condiciones aplicables a la transacción.

La sola navegación por el sitio web no genera obligaciones de compra para el usuario.

Antes de finalizar una transacción, el cliente tendrá acceso a la identificación del producto o servicio, sus principales características, precio, costos adicionales cuando correspondan, modalidad de pago y condiciones de entrega, despacho o retiro.

Una vez perfeccionada una compra realizada por medios electrónicos, SIRCOM enviará al cliente la correspondiente confirmación a través de correo electrónico u otro medio electrónico informado durante el proceso de compra.

2. Información de productos y servicios

SIRCOM procura mantener actualizada la información publicada respecto de sus productos y servicios, incluyendo descripción, características, precio y disponibilidad.

Las fotografías de productos tienen carácter ilustrativo y pueden existir diferencias menores de presentación, empaque o tonalidad que no alteren las características esenciales informadas.

Cuando un producto posea características específicas relevantes —modelo, medida, capacidad, color, cantidad de unidades u otra— estas serán informadas en su respectiva publicación cuando corresponda.

En los servicios personalizados de impresión, fotocopiado, ploteo, anillado, termolaminado y otros trabajos gráficos, las características definitivas dependerán de las especificaciones solicitadas por el cliente, del archivo proporcionado, del material elegido y de las condiciones informadas antes de confirmar el trabajo.

3. Precios

Todos los precios publicados para consumidores finales se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que expresamente se indique otra condición legalmente procedente.

Los gastos de despacho u otros cargos adicionales, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

SIRCOM no realizará cargos adicionales que no hayan sido previamente informados al cliente.

4. Errores de publicación

SIRCOM realiza esfuerzos razonables para mantener correctamente actualizados los precios, descripciones, fotografías, características y demás información publicada.

En caso de detectarse un error tipográfico, de digitación, sincronización o publicación antes de perfeccionarse una compra, SIRCOM podrá corregir la información correspondiente.

Cuando se detecte una inconsistencia después de haberse realizado una transacción, SIRCOM informará oportunamente al cliente y actuará conforme a la legislación vigente y a los derechos que correspondan al consumidor.

5. Disponibilidad y stock

SIRCOM procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos publicados en su tienda en línea.

Cuando un producto no se encuentre disponible, dicha circunstancia deberá ser informada de manera clara antes de perfeccionarse la compra, siempre que la plataforma disponga oportunamente de esa información.

Diferencias excepcionales de inventario

Excepcionalmente pueden producirse diferencias entre el inventario físico y el inventario registrado en la plataforma, originadas, entre otras razones, por ventas simultáneas, errores de sincronización, productos deteriorados detectados durante la preparación del pedido u otras contingencias objetivas de inventario.

Si después de haberse registrado un pago SIRCOM detecta que la totalidad o una parte de los productos adquiridos no se encuentra efectivamente disponible, la Empresa deberá informar esta situación al cliente a la brevedad posible.

En tal circunstancia se podrá ofrecer al consumidor, según corresponda:

1. Esperar la reposición del producto, siempre que exista una fecha razonable estimada y el consumidor lo acepte expresamente.
2. Sustituirlo por otro producto de características y valor equivalentes o superiores, únicamente con aceptación expresa del consumidor.
3. Devolver íntegramente el monto pagado correspondiente al producto o productos que no sea posible entregar.

Cuando el pago haya sido efectuado mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada o utilizada por el comprador, previa verificación razonable de los antecedentes necesarios para efectuar la devolución.

Cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta u otro sistema electrónico, el reembolso será gestionado mediante el mecanismo que corresponda al medio de pago utilizado.

6. Medios de pago

Los productos y servicios disponibles podrán pagarse mediante los medios habilitados y visibles durante el proceso de compra, que pueden incluir:

• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito.
• Webpay u otras plataformas electrónicas habilitadas.
• Transferencia bancaria.
• Otros medios que SIRCOM incorpore y comunique oportunamente.

Las operaciones efectuadas mediante plataformas externas de pago se encuentran además sujetas a los procedimientos operativos y de seguridad de los respectivos prestadores.

SIRCOM nunca solicitará al cliente claves bancarias, contraseñas de acceso, coordenadas de seguridad ni claves secretas de sus medios de pago.

7. Confirmación de compra

Una vez realizada correctamente la transacción, el cliente recibirá una confirmación a través del correo electrónico u otro medio informado.

La confirmación contendrá o permitirá acceder a información suficiente para identificar la compra realizada.

Se recomienda al cliente conservar el número de pedido, comprobante de pago, boleta, factura o demás antecedentes relacionados con la transacción.

8. Despachos

SIRCOM realiza despachos mediante empresas de transporte habilitadas, tales como Starken, Blue Express u otros operadores que puedan estar disponibles al momento de la compra.

Las modalidades, costos y cobertura disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Preparación del pedido

Salvo que para un producto se informe expresamente un plazo distinto, SIRCOM podrá considerar hasta 3 días hábiles para la preparación y entrega del pedido al transportista.

Este plazo corresponde a preparación y despacho y no necesariamente al tiempo total de transporte hasta el domicilio del destinatario.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Numeración.
• Comuna.
• Departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.

Los retrasos derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán requerir una nueva coordinación de despacho.

9. Seguimiento y entrega

Cuando el operador logístico proporcione seguimiento electrónico, el número o enlace correspondiente podrá ser comunicado al cliente una vez despachado el pedido.

Los plazos de transporte informados tienen carácter estimativo cuando dependen de empresas logísticas externas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SIRCOM en virtud de la compra y de la legislación aplicable.

SIRCOM colaborará con el cliente en la gestión de incidencias relacionadas con pedidos despachados a través de los operadores seleccionados por la Empresa.

10. Productos dañados durante el despacho

Todos los productos son revisados y embalados procurando utilizar materiales de protección adecuados para su transporte.

El cliente deberá revisar el estado del producto tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

En caso de detectar daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda informar a SIRCOM oportunamente, acompañando:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción del daño.

Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la investigación y gestión con la empresa transportista y no limita los derechos legales del consumidor.

11. Retiro en sucursal

Cuando se encuentre habilitada la modalidad de retiro, el cliente deberá esperar la comunicación de SIRCOM indicando que el pedido se encuentra disponible.

Por razones de seguridad, SIRCOM podrá solicitar al momento del retiro información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien recibe el pedido.

Cuando el pedido sea retirado por un tercero, podrá solicitarse previamente la identificación o autorización correspondiente.

Los datos recopilados para estos efectos serán utilizados exclusivamente para la validación, seguridad y respaldo de la entrega, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.

12. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la Ley N.º 19.496, cuando éste resulte procedente.

Como regla general, el consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.

Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho a retracto por la naturaleza o características particulares del producto o servicio, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera previa, clara, destacada y fácilmente accesible.

Para solicitar un retracto, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de postventa indicados en estas condiciones, señalando su número de pedido y antecedentes que permitan identificar la compra.

El ejercicio del retracto no afecta los derechos asociados a la garantía legal.

13. Productos o trabajos personalizados

SIRCOM presta servicios de impresión y terminación de documentos que pueden elaborarse específicamente conforme a las instrucciones del cliente.

Cuando la legislación permita excluir el derecho a retracto respecto de productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, dicha exclusión será informada antes de confirmar el encargo.

Lo anterior no afecta el derecho del cliente a reclamar cuando el producto entregado no corresponda a las especificaciones contratadas o presente defectos imputables a la prestación del servicio.

14. Archivos para impresión y servicios gráficos

El cliente es responsable de revisar el contenido de los archivos proporcionados para impresión antes de solicitar su producción.

SIRCOM realizará el trabajo conforme al archivo y especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.

Antes de confirmar trabajos de impresión, el cliente deberá verificar especialmente:

• Ortografía.
• Nombres.
• Fechas.
• Teléfonos.
• Direcciones.
• Cantidades.
• Medidas.
• Orientación.
• Márgenes.
• Resolución de imágenes.
• Páginas incluidas.
• Color y configuración general del archivo.

Cuando SIRCOM efectúe modificaciones de diseño, diagramación o preparación de archivos solicitadas por el cliente, podrá solicitarse una aprobación previa antes de iniciar la producción definitiva.

Una aprobación expresa del diseño o archivo acredita la conformidad respecto de los elementos visibles aprobados, sin perjuicio de defectos de producción posteriores que sean imputables a SIRCOM.

15. Color, pantallas e impresión

Los colores observados en pantallas, teléfonos, monitores o dispositivos electrónicos pueden presentar variaciones respecto del resultado impreso debido a diferencias de tecnología, calibración, perfiles de color, papel, tinta, tóner y proceso de impresión.

Cuando la fidelidad cromática sea especialmente relevante, se recomienda solicitar previamente una prueba física cuando el servicio lo permita.

16. Propiedad intelectual de archivos entregados por clientes

El cliente declara que dispone de las autorizaciones o derechos necesarios para solicitar la reproducción de los archivos, fotografías, ilustraciones, diseños, marcas, documentos u otros contenidos proporcionados a SIRCOM.

SIRCOM podrá negarse a producir trabajos cuyo contenido sea manifiestamente ilícito o cuya reproducción pueda vulnerar derechos de terceros.

La recepción de un archivo para prestar un servicio de impresión no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual a SIRCOM.

17. Cambios comerciales

Sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal, SIRCOM podrá ofrecer voluntariamente políticas adicionales de cambio.

Cuando exista una política comercial especial para un producto, sus condiciones serán informadas al consumidor.

La existencia o inexistencia de una política voluntaria de cambios nunca podrá limitar el ejercicio de la garantía legal cuando ésta sea procedente.

18. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por SIRCOM se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas en la Ley N.º 19.496 y dicha circunstancia no sea imputable al consumidor, éste podrá ejercer las opciones que la legislación establece durante el plazo legal correspondiente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos permite ejercer, dentro del plazo legal de seis meses, las opciones de:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre deterioros o daños directamente imputables a uso indebido, accidentes, intervención no autorizada u otras circunstancias atribuibles al consumidor, sin perjuicio de la evaluación particular que corresponda.

El consumidor podrá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo permitido por la legislación.

19. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir adicionalmente una garantía convencional proporcionada por su fabricante, importador o distribuidor.

Estas garantías son complementarias y no sustituyen, reducen ni condicionan los derechos correspondientes a la garantía legal.

20. Servicios prestados por SIRCOM

En servicios de impresión, fotocopiado, anillado, termolaminado, ploteo, digitalización u otros servicios técnicos o gráficos, SIRCOM procurará ejecutar el trabajo conforme a las especificaciones acordadas con el cliente.

Cuando exista un defecto de prestación imputable a SIRCOM, se aplicarán los derechos y soluciones contemplados en la legislación vigente.

21. Propiedad intelectual del sitio web

Los elementos propios del sitio web de SIRCOM, incluyendo diseños, fotografías propias, textos originales, elementos gráficos, identidad visual, marcas y demás materiales protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.

No se autoriza su reproducción comercial, redistribución, modificación o utilización sin autorización cuando ésta resulte legalmente necesaria.

22. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por usuarios y clientes serán tratados únicamente para finalidades relacionadas con la relación comercial y prestación de servicios, tales como:

• Gestionar compras.
• Emitir documentos tributarios.
• Coordinar retiros.
• Gestionar despachos.
• Contactar al cliente respecto de su pedido.
• Atender solicitudes y postventa.
• Prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización que permita hacerlo.

SIRCOM adoptará medidas razonables para proteger la información bajo su responsabilidad.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a las modificaciones normativas que entren en vigor.

23. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, mantener sesiones, recordar preferencias, gestionar el carro de compra, obtener información estadística o mejorar la experiencia de navegación.

Cuando corresponda legalmente, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o en su navegador.

24. Documentos tributarios electrónicos

SIRCOM podrá emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios electrónicos conforme a las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos.

Los documentos correspondientes podrán ser enviados al correo electrónico proporcionado por el comprador o puestos a disposición mediante los mecanismos electrónicos habilitados.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de facturación cuando solicite factura.

25. Comunicaciones

Para efectos relacionados con una compra, SIRCOM podrá contactar al cliente mediante los datos proporcionados durante el proceso de compra, incluyendo correo electrónico o teléfono.

El cliente es responsable de mantener correctamente ingresados dichos antecedentes.

26. Modificaciones de estos términos

SIRCOM podrá actualizar estos Términos y Condiciones con la finalidad de reflejar cambios operacionales, comerciales o normativos.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones correspondientes a compras previamente perfeccionadas.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.

27. Atención y postventa

Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, garantía, retracto o devoluciones:

SIRCOM podrá solicitar el número de pedido, comprobante de compra y antecedentes razonablemente necesarios para identificar y gestionar correctamente la solicitud.

28. Identificación del proveedor

29. Legislación aplicable

Las relaciones entre SIRCOM y sus consumidores se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.